“石橋變10千伏朝湖州9419線跳閘。”7月6日，國網杭州供電公司供電服務指揮中心配網調控大廳內，供服虛擬數字員工智能監(jiān)屏員發(fā)出響鈴并告警。與此同時，數字員工“搶修專家”迅速鎖定停電區(qū)域并通知搶修人員快速前往處理……這是國網杭州供電公司開發(fā)的虛擬數字員工辦公平臺首次協(xié)同作戰(zhàn)演練。

去年3月，國網杭州供電公司啟動虛擬數字員工建設方案，虛擬數字員工辦公平臺搭建包括虛擬調度、智慧監(jiān)屏、智能搶修、虛擬辦公、虛擬調度、智慧客服6大功能模塊，分別對應6位數字員工，將虛擬機器人作業(yè)滲透到供電服務指揮體系各環(huán)節(jié)。2018年，國網杭州供電公司將人工智能技術引入電網指揮領域，以電網知識圖譜、多輪人機對話引擎和業(yè)務決策引擎為核心，創(chuàng)新提出了“電力大腦”概念，并成功打造了第一個數字員工——虛擬調度員“帕奇”。此后，他們以虛擬調度員“帕奇”為基礎，又開發(fā)了智能監(jiān)屏員、虛擬調試員、辦公助手、智慧客服、搶修專家等一系列人工智能“新成員”。

“虛擬數字員工團隊讓我們的工作效率得到有效提升。”國網杭州供電公司供電指揮中心相關負責人姜建表示，人工智能技術讓虛擬員工默契配合，協(xié)同實現供電服務指揮中心6大類27小類業(yè)務應用。

據介紹，智能監(jiān)屏員可自動過濾篩選電網運行告警信息，聯(lián)動虛擬調度員“帕奇”和搶修專家，自動推送異常信息，觸發(fā)處置流程，故障研判和故障信息報送時間由以往的5分鐘縮短至1分鐘。虛擬辦公助手可實現自動派單、工單輔助審核、客戶簡報自動生成等，平均每日完成7份報表。

杭州亞運會期間，這支電力“AI軍團”將優(yōu)化協(xié)同作戰(zhàn)機制，通過數字化手段實現配電網設備實時監(jiān)控、搶修現場快速指揮，保障電力安全穩(wěn)定供應和高效優(yōu)質服務。