進(jìn)入2017年以來，以物聯(lián)網(wǎng)為核心的智能制造技術(shù)催生了“無人+”的新型經(jīng)濟(jì)模式，形成一種購物新風(fēng)尚。隨著物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷走向成熟，無人經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營成本會(huì)越來越低，適用場景將不斷增多，消費(fèi)者體驗(yàn)將持續(xù)改善。對于這一前景大好的全新經(jīng)濟(jì)模式，我們還當(dāng)理性看待。

進(jìn)入2017年以來，亞馬遜、淘寶、繽果盒子等零售巨頭和初創(chuàng)企業(yè)紛紛在無人實(shí)體店領(lǐng)域加碼發(fā)力。短短數(shù)月之間，全球多座城市便出現(xiàn)了大小不一、風(fēng)格各異的無人超市、無人商店，形成一種購物新風(fēng)尚。

以物聯(lián)網(wǎng)為核心的智能制造技術(shù)催生了這種“無人+”的新型經(jīng)濟(jì)模式，它迅速蔓延到服務(wù)業(yè)的其他分支領(lǐng)域，無人電影院、無人酒店、無人快遞等也迅速涌現(xiàn)。日前，阿里巴巴宣布將在杭州開設(shè)首家無人加油站，更是引起了社會(huì)對無人經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈關(guān)注與熱議。正如共享經(jīng)濟(jì)興起后有人感嘆“無物不可共享”一樣，或許無人經(jīng)濟(jì)很快就會(huì)讓人們體會(huì)到“無服務(wù)不可無人”了。

然而，如果要說無人經(jīng)濟(jì)會(huì)取共享經(jīng)濟(jì)而代之，這在很大程度上是個(gè)偽命題。因?yàn)槎叩陌l(fā)展空間重合度不高，并不存在尖銳的矛盾對立與激烈的競爭關(guān)系。從共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)落地的應(yīng)用來看，其共享的主要是一些實(shí)物，例如單車、汽車、充電寶、雨傘、籃球等等，而利潤的主要來源是使用權(quán)不斷轉(zhuǎn)移產(chǎn)生的租借費(fèi)用。

反觀無人經(jīng)濟(jì)，其初步顯現(xiàn)的發(fā)展態(tài)勢與共享經(jīng)濟(jì)截然不同。無論是無人的商店、電影院還是快遞、加油站，其盈利方式皆是出賣一次性的服務(wù)，雖然其中也涉及到實(shí)體商品，但技術(shù)支持下的無人服務(wù)體驗(yàn)顯然才是主體。其實(shí)仔細(xì)審視共享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作模式便會(huì)發(fā)現(xiàn)，這在相當(dāng)程度上也是無需服務(wù)人員而由消費(fèi)者自助完成的。因此，共享經(jīng)濟(jì)與無人經(jīng)濟(jì)并不沖突，二者在未來應(yīng)會(huì)并行發(fā)展，共同沖擊傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式。

要說無人經(jīng)濟(jì)會(huì)徹底顛覆當(dāng)前的服務(wù)業(yè)，這似乎也不妥當(dāng)。一方面，無人經(jīng)濟(jì)只是鋒芒初現(xiàn)，本身還存在大量技術(shù)難關(guān)有待攻克;另一方面，即使無人經(jīng)濟(jì)的技術(shù)準(zhǔn)備已十分充足，它也并不會(huì)導(dǎo)致服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員盡皆失業(yè)，因?yàn)橛行┫M(fèi)需求是技術(shù)無法滿足的。

以無人商店為例，雖然其中布滿了讓人炫目的高端技術(shù)，但仍難避免不法分子撕掉智能標(biāo)簽偷竊商品、部分市民進(jìn)店不為購物只為享受空調(diào)等窘?jīng)r。此外，高昂的技術(shù)成本也給無人商店的大規(guī)模推廣增加了障礙。為此，螞蟻金服于今年8月推出了“無人值守”技術(shù)，用于普通商家在無人值班時(shí)維持正常營業(yè)。比起無人商店，該服務(wù)用到的技術(shù)相對較少，難度較低，可以作為無人商店的過渡形態(tài)。

盡管當(dāng)前工業(yè)領(lǐng)域“機(jī)器換人”之風(fēng)勁吹，但這并不完全適用于服務(wù)業(yè)。主要原因有二：其一，部分消費(fèi)者(尤其是中老年人)習(xí)慣于傳統(tǒng)的人力服務(wù)，難以適應(yīng)無人模式;其二，便捷并不是部分消費(fèi)者對于服務(wù)質(zhì)量的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，他們也同樣看重與服務(wù)人員的交流過程，有沒有人情味兒對于其評價(jià)的高低有很大影響。因此，即使未來無人模式成為了服務(wù)業(yè)的主流，仍會(huì)有一部分人力服務(wù)項(xiàng)目長期穩(wěn)定存在。

隨著物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷走向成熟，無人經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營成本會(huì)越來越低，適用場景將不斷增多，消費(fèi)者體驗(yàn)將持續(xù)改善。對于這一前景大好的全新經(jīng)濟(jì)模式，我們既不可吹捧，也不能輕視，還當(dāng)理性看待。