報載：最近，鹽城供電公司配網精益管理專班工單驅動月度分析會提出，及時處置頻繁停電、重超載、低電壓等問題，從源頭上抓好供電質量問題的整治，全面推進以工單驅動支撐供電可靠性提升的配網運營管控模式構建工作，以“小工單”促進“大提升”，打造鹽城供電服務新模式，為經濟社會發展和民生改善提供有力保障。

所謂工單，根據字面意思可以理解為工作單據。工單定義由一個和多個作業組成的簡單維修或制造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，可以為工單定義子工單。應該說，派出“工單驅動業務”是供電服務管控的新模式，營銷服務部門可以充分發揮支撐督導作用，對全量工單進行監督管控，結合問題突出工單和客戶強烈訴求，定期向下屬單位下發工單驅動業務督導管控任務聯系單，幫助發現工作薄弱環節，有效壓降投訴、意見工單數量，切實提升客戶訴求處理質量和效率。

鹽城供電公司深入推進營銷數字化轉型，通過深度挖掘營配數據高級應用，以工單壓降為抓手，強化工單管控，將故障報修和意見工單按照投訴工單來處理，切實做到像抓安全生產一樣抓優質服務;他們推動營銷服務模式、業務業態，以工單壓降為抓手持續深化工單驅動業務機制，加強工單處理過程管控，加大各類監督檢查問題整改力度;他們努力發揮工單驅動作用，校核分析停電事件、重點整治頻繁停電問題、綜合治理重超載低電壓、轉型升級質量效率，提升客戶感知度和優質服務水平，促進“獲得電力”服務水平持續優化“大提升”。

由此，我們要認真學習鹽城供電公司以“小工單”促進“大提升”的做法和經驗，精準構建“工單驅動業務”供電服務管控新模式，并繼續鞏固配網建設、運檢工作成效，積累經驗、不斷探索，以服務工單業務發展、支撐營配核心指標提升為導向，完善新方案新舉措，全力提升配網供電可靠性，開啟全域現代營銷新征程。