信任是人類社會的基礎，而隨著機器人的應用與發展，如何獲取人類信任也將成為一個現實問題。通過現實世界中的逐步接觸，我們或許可以逐步提升對機器人的信賴。

當你想到機器人時，腦海中浮現的是什么畫面?《銀翼殺手》中的現實版嗎?還是你最喜歡的電子游戲角色，例如Aldebaran和軟銀公司的機器人Pepper?

盡管研究人員在機器研究領域取得了驚人的進展，但機器人在許多領域仍然落后于“同行”。其中最重要的是他們獲得人類信任的能力。信任是我們社會的基礎。無論含蓄地說還是明確地說，毋庸置疑的是，對彼此的信任構成了我們生活的基礎。但是，隨著機器人和人工智能的發展，會產生什么變化呢?

通常情況下，讓那些外來的、非人類的事物去參與重要的任務，這本身就很難贏得人類信任。那么，我們怎樣才能更加信任機器人呢?在它們身上所感知到的人性，在我們的情感中又扮演什么樣的角色呢?

在觀察中建立關系

所有的趨勢都表明機器人在我們未來的生活中扮演著重要的角色，科學家們對于如何打破這些障礙顯然是非常關心的。例如，服務業已經在某些領域采用了面向客戶的機器人。隨著機器人變得越來越主流，我們必須弄清楚如何讓它們真正融入社會。美國維爾茨堡大學和科布倫·蘭道大學聯合進行的一項研究旨在確定如何令人類對機器人更加友好。參與者通過三種方式與機器人互動：現實生活、虛擬現實及屏幕。在五分鐘的測試中，Roboy這個機器人幫助組織了約會，并通過網絡搜索，找到了一份生日禮物。數據分析顯示，通過屏幕或虛擬現實觀看機器人的參與者認為它更真實。他們還表示，通過這兩種方式接觸Roboy的參與者，認為它更加人性化。而與虛擬現實中的機器人互動相比，通過屏幕的方式接觸則讓Roboy獲得了更高的人性化評分。

研究人員指出，未來幾年，很多人都會在服務業看到機器人的存在，很可能是在酒店或醫院里。如今，大多數人只能通過電視或科幻小說來體驗機器人，如果視角不對則容易令人類不信任機器人。這項研究對于減少質疑以及為未來機器人模型提供靠譜的設計選擇，具有重要的意義。

極端情況以及對機器人的依賴

在某些地區和職業中使用機器人非常有意義，例如航天、深海探索和敵對軍事區域等。不可避免的是，我們將繼續發展用于這些領域的機器人，讓它們更聰明，但是我們的信任度能和機器人的發展速度成正比嗎?可以試想一下那些用于危險任務的遙控車輛，例如拆彈。我們中大多數人并不相信遙控車輛能和人類一樣靠譜，盡管它們的確每年都能挽救很多人的生命。報告顯示，與遙控車輛合作的人與他們的機器人伴侶形成了強烈的情感紐帶。在伊拉克和阿富汗，一些使用爆炸武器機器人的士兵非常喜歡他們的機器人，他們會堅持每次都和同一批機器人合作。如果被要求換一臺新機器人而不是修理舊款，這些士兵甚至會感到很沮喪。

人類太過于人性化嗎?

讓公眾對機器人友好的關鍵可能是生活上的接觸。人類通過真實的生活接觸來建立起對機器人的信任，但當我們創造了更像人類的機器人時，信任會倒退嗎?在上世紀70年代，日本機器人專家Masahiro Mori提出，人們只會接受類似人類的機器人。當機器人與人類的相似度接近某個點時，人類會撤退。然而，如果機器人超過了這個點，人們又會再次信任它們。

這被稱為恐怖谷理論，主要指的是，當面對一種看起來不太像人類的東西時，產生的那種微妙的不適感。而對一個外形與人類完全不同的機器人時，則不會產生這種感覺，因為人們永遠不會把它看作人類。

突破“恐怖谷”

令人類對機器人懷有更加開放的態度，也許最好的方式是從外在著手。機器人也應該有人類的習性。例如，在交談中，機器人應該眨眼睛并保持眼神交流，盡管時間不會太長。在交談中，一般人會以較高的速度眨眼，并經常移動頭部和眼睛以展示思維過程和情緒。

說話時，它們應該用正確的語調來傳達信息。如果用歡快的語氣談論悲傷的消息，就又會落入恐怖谷。同樣，它們說出來的句子也不應該是完全直接的。大多數人類交談時喜歡使用一些模棱兩可的語言，加上一些語氣詞，例如“你懂的”、“就像是”、“呃”等。這些額外的詞匯可以讓對話感覺更自然。

最后，機器人想要看起來更自然，那么動作就不能太精確。例如在前進的時候，它們應該稍微準備一下，在往前走的時候先后退一點。在目標路線上徑直移動是很不自然的。另外，如果機器人需要移動四肢，那么應該從較大的關節開始動，然后再到較小的關節。雖然機器人移動手指時按它們自己的方式來更容易些，但實在太不像人類了。

如果你的機器人沒有臉部，那么就一定要通過動作來表達情感。用小而慢的動作來表達悲傷，用顫抖的動作表達害怕，用幅度大的動作表達開心。也許讓機器人正確掌握這些需要花上一段時間，但非常值得為之努力。

在完全建立起信任之前，人類和機器人都還有很長的路要走。通過現實世界中的逐步接觸，我們可以增加起對機器人的依賴。自然的動作和真實的日常體驗都會增加信任。我們越快適應機器人越好。畢竟，他們正前所未有地大量進入勞動力市場。