近日，國(guó)家能源局副局長(zhǎng)李凡榮赴12398能源監(jiān)管熱線職場(chǎng)中心，調(diào)研12398熱線接線業(yè)務(wù)在京集中管理后的運(yùn)行管理情況。
李凡榮現(xiàn)場(chǎng)參觀了12398熱線接線實(shí)際操作，聽取了熱線接線業(yè)務(wù)開展、團(tuán)隊(duì)管理、系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、投訴舉報(bào)及咨詢業(yè)務(wù)受理等情況介紹，并與中國(guó)聯(lián)通公司有關(guān)同志就進(jìn)一步辦好12398熱線接線業(yè)務(wù)進(jìn)行了座談交流。
李凡榮指出，12398熱線接線業(yè)務(wù)在京集中管理是加強(qiáng)能源監(jiān)管工作、創(chuàng)新能源監(jiān)管的重要措施。要完善12398熱線運(yùn)行管理流程，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升監(jiān)管能力，認(rèn)真做好12398熱線投訴舉報(bào)處理工作，切實(shí)回應(yīng)人民群眾的合理訴求，及時(shí)解決能源領(lǐng)域民生問題;要針對(duì)能源監(jiān)管面臨的新形勢(shì)、新要求，逐步引入大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+等信息化手段，拓展能源監(jiān)管的廣度和深度。
國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司、中國(guó)聯(lián)通公司、北京電信發(fā)展公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。
